Thum & Unterberger GmbH

Wir waren auf der Suche nach einem Zweitwagen einem sportlichen Mini, den grossen Bruder X5 haben wir schon. Wir wurden bei Thum & Unterberger GmbH in Lienz fündig. Schon beim ersten Besuch wurden wir sehr freundlich und zuvorkommend empfangen. Unsere Wünsche und Vorstellungen wurden standen um Vordergrund, und die Beratung war angenehm, offen und völlig ungezwungen – genau so, wie man es sich als Kunde wünscht. Bereits am nächsten Tag haben wir unser Wunschauto gefunden und den Kaufvertrag unterschrieben. Wer eine entspannte, ehrliche und kompetente drucklose Verkaufsberatung sucht, was man nicht alttäglich findet, ist hier absolut richtig! Ein echtes Kundenerlebnis – deshalb eine klare Weiterempfehlung von uns!

Wir sind aufgrund einer Fehlermeldung bei unserem BMW hier gestrandet. Das war wirklich unsere Rettung! Alle Mitarbeiter*innen waren äußerst freundlich und zuvorkommend. Vielen Dank für die sehr schnelle Hilfe!

TEIL 1 Hallo Leute, wenn jemand vorhat, bei Thum-Unterberger sein Auto zu reparieren, sollte sich die 5min Zeit nehmen und meine kürzliche Erfahrung durchlesen. Das Auto wurde am 28.10.2024 bei Auto Thum-Unterberger abgeben, für die Reparatur eines Parkschadens. Meine Stoßstange hinten wurde beschädigt, BMW schrieb vor, eine neue Stoßstange zu verbauen, da der Schaden genau bei den Radarsensoren liege und nicht darüber lackiert werden darf. So weit, so gut. Als meine Frau am 29.10.2024 das Auto um 16:35Uhr abholen konnte und ich es dann eine halbe Stunde später begutachtete, sah ich wie die Stoßstange, die neu und frisch lackiert war, aussah. Katastrophe!! Die Stoßstange sah aus, als wäre dies eine alte und schon mit etlichen Waschvorgängen in der Waschanlage behandelt worden. Darauf war auch meine Frage als ich es am 30.10.2024 in der Früh reklamierte, ob dies wirklich eine neue Stoßstange sei. Der Mechaniker war nicht sehr erfreut über meine Frage, aber die ist bei so einem Zustand wohl berechtigt. Es ist voraussichtlich eine neue Stoßstange, aber sieht bei weitem nicht danach aus. Jetzt sind wir auf dem Stand, dass der besagte Mechaniker mir die feinen Kratzer „probiert“ herauszupolieren. Die Frechheit ist, ein Auto den Kunden so zu überreichen. Schamgefühl gleich Null. Ich bin nicht vom Fach, aber habe mit Lackierer gesprochen, wie sowas passieren kann. Da wurde mir gesagt, keine fachgemäße Behandlung der Stoßstange (falsche/alte Tücher bzw. schmutzige Handschuhe) und sie raten ab, lackierte Teile schon nach 24 Stunden in die Waschanlage zu schicken. Da der Lack noch nicht ausgehärtet ist und bei Kunststoffteilen wie bei einer Stoßstange noch mehr Weichmacher beigemischt werden muss als bei Blechteilen. In der Folge braucht es noch länger zum Aushärten. Keine einzige Entschuldigung kam von irgendjemanden von Thum nur Herr Unterberger Gerald hat sich per Mail entschuldigt, dass das Auto so ausgehändigt wurde und mir in Zuge dessen wieder Unannehmlichkeiten beschert wurden. Ich muss wieder das Auto in die Werkstatt stellen und meine Freizeit opfern. Es stellt sich mir die Frage, was machen wir, wenn die Kratzer nicht mehr zur Gänze herauspoliert werden können? Leider habe ich mich getäuscht, dass es bei Thum-Unterberger vielleicht funktionieren könnte, wäre ich lieber wieder nach Kaprun gefahren. Ich will noch bemerken, es handelt sich um einen BMWi4 M50, Erstzulassung:03/23 und ein Preis über 90 000€. TEIL 2 nächste Rezension über meine Frau

Nie wieder einen BMW hier! Man wird bodenlos behandelt und ich könnte mich stundenlang darüber aufregen. Schade wenn man soviel Spaß mit dem Auto hat aber dann so behandelt wird :(

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der Freundlichkeit und der Kompetenz der Mitarbeiter ! Herr Lobenwein hat mir bei meinem Anliegen sehr gut geholfen . Ich kann das Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen !

Probleme mit dem Kühlsystem 3500€ für die Fehlersuche Bei meinem BMW X3 bestand das Problem, dass immer wieder Druck ins Kühlsystem gelangt und dieses das Wasser aus dem System drückte. Darauf bekam ich kurzfristig einen Termin und mein Auto wurde begutachtet. Schnell wurde klar das Problem muss größer sein und ich wurde gefragt ob es mir Wert ist den Motor zur Fehlersuche zerlegen zu lassen. Der Serviceberater meinte am Telefon es würde ca. 1000€ kosten. Das war es mir natürlich Wert. Im Anschluss konnte der Fehler nicht direkt gefunden jedoch ein Riss im Block vermutet werden. Die Mechaniker sowie der Maschinenbautechniker waren sehr hilfsbereit und freundlich. Sie schlugen mir vor noch die Kopfdichtung zu tauschen. Zusatzkosten ca.300€ (Motor eh schon zerlegt) Dies brachte leider auch keinen Erfolg und der angebotene Tauschmotor war mir zu teuer. Also entschloss ich mich das Auto wieder mitzunehmen. Dann das böse Erwachen! Rechnung 3528€ und weiterhin ein defektes Auto. Ich habe Respekt dafür, dass nicht alles schnell gefunden bzw. repariert werden kann aber trotzdem erlaubte ich mir über den Preis zu klagen. Antwort darauf vom Serviceberater: wir haben eh human gerechnet... War leider nicht so kundenfreundlich. 3500€ sind dann schon eine andere Liga als ca.1000€ wie mir am Telefon gesagt wurde. Im Anschluss bekam ich dann trotzdem 10% Rabatt. Jedoch nur unter der Bedingung dass ich sofort vor Ort bezahlen muss. Was mir jegliche Bedenkzeit nahm! Da bin ich in Vergangenheit in Sachen Kulanz von anderen Werkstätten wohl sehr verwöhnt worden?! Bin daher sehr entäuscht über die Preisgestaltung einer großen Firma gegenüber einem kleinen Kunden bei einem weiterhin defekten Auto. Mein Plan in Zukunft einen BMW Neuwagen anzukaufen hat sich daher wohl erledigt. Ich möchte mich jedoch trotzdem bei den Werkstattarbeitern bedanken! Gruß Martin

Hatte einen kleinen Notfall mit meinem MAN Bus, der ein großer Notfall gewesen wäre, wenn mir hier nicht so schnell und freundlich geholfen wurde. Danke, Danke, Danke

Ich war heute auf der Durchreise mit meinem BMW da. Ich hatte eine eine permanente Fehlermeldung und wollte nur diesen auslesen lassen um weitere evtl. Schritte einleiten zu können. Eine Sache die 15. min dauert sollte ich 7. Stunden warten. Die Damen am Empfang waren nett, der Herr der daneben war völlig gleichgültig. Schade schlechter Service und für ne kleine Sache Stunden warten. Keine Empfehlung von mir. Von einem BMW Vertragshändler erwartet man einen ganz anderen Service. Vielleicht sollte ich doch beim Chinesischen ein Auto kaufen.